Радоваться бизнесу или нет: отменяют жалобные книги

Мы переживаем историческое явление: книги жалоб становятся частью истории. Инициативу проявил Минпромторг. Он предложил ликвидировать этот атрибут из залов торговли и просто отказаться от его применения.

Граждане выбрали иной метод жалоб. Теперь они в активной форме жалуются в социальных сетях и на «горячие линии» в конкретные органы и организации. А значимость жалобных книг очень малозначительна. Жалоба, занесённая в книгу, не имеет силы в рамках судебного процесса.

В 70-х годах был создан инструмент под названием «Книга жалоб и предложений». Предполагалось, что таким образом можно будет контролировать качество реализуемого товара и оказываемых услуг. По требованию обратившегося, книгу должны были дать незамедлительно, и запись внесена по первому требованию. Каждое предприятие должно было иметь у себя этот грозный атрибут соблюдения качества. И давать ответ о принятых мерах должны были в течение двух дней с момента появления обращения.

Минпромторг вносит предложение, в соответствии с которым предлагает упразднить эту книгу. А в пояснительной записке к проекту поправок в правила продажи товаров так и пишется «Предлагается исключить требование об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений, как устаревшего механизма». Со стороны юристов оценка такого предложения положительная. Прежде всего потому, что не имеет значения в борьбе с недобросовестными продавцами товаров или организациями, оказывающими услуги.

А в судебном порядке, который будет рассматривать спор, всё равно надо прилагать претензию и доказательства её получения. Следует обратить внимание на тот факт, что не все граждане имеют свой компьютер и возможность заявить претензию. Но сторонники крупных предприятий намерены отстоять эту инициативу. Таким образом, вопрос об отмене жалобной книги в настоящее время актуален для тех, кто её обязан иметь, и тех, кто в неё имеет право вносить свои жалобы.

Почему стоит обратиться именно к нам

Гарантия. Несколько вариантов сотрудничества для Вашего удобства. Вы платите только за результат! Ответственность каждого нашего оценщика застрахована по договору страхования.

Оперативность. Позвонив в нашу компанию, Вы напрямую выходите на связь со специалистом. Вам не нужно по несколько раз объяснять Вашу проблему и бесконечно долго слушать мелодии в Вашем телефоне. На любом этапе взаимодействия с компанией – от первого звонка специалистам до проведения оценки – Заказчик может рассчитывать на быстрое и эффективное решение своих вопросов.

Удобство. Именно Вы выбираете день и время осмотра объекта оценки. Вам не нужно переносить какие-либо дела. Мы приедем, когда Вам будет удобно.

Качество. В нашей компании каждое заключение – отчёт об оценке – перед печатью проходит двух-этапную проверку на соответствие стандартам экспертной деятельности – проверяется ведущим экспертом и руководителем организации.

Репутация. Зачем верить на слово? Посмотрите отзывы наших Клиентов. Может быть, среди них есть Ваш партнёр?

Профессионализм. У нас работают дипломированные специалисты, которые состоят в саморегулируемой организации, имеют лицензию.

Положительная практика. Более 300 выигранных дел.

Документация

Прайс-лист компании «Новые Горизонты» (PDF)

Договор возмездного оказания оценочных услуг (юридические лица)

Договор на проведение оценки (физическое лицо)