Клиентская база – это документ, где хранится информация о покупателях фирмы (количество купленного продукта, цена за оплаченный товар, его контактные данные и прочие данные, которые в дальнейшем могут принести пользу предпринимателю). Этот документ принято считать нематериальным активом, который нередко ставится на первое место по важности и значимости.
Особенности клиентской базы как нематериального актива
В клиентскую базу заносится информация не только о покупателях, но и о потенциальных клиентах. Данный вид актива не является частью баланса предприятия, однако его стоимость также важна для фирмы.
Именно благодаря клиентской базе, бизнес может рассчитать потенциальную прибыль и узнать уровень лояльности аудитории. Такой документ позволяет потратить меньше ресурсов на поиск покупателя, ведь лицо, уже имевшее положительный опыт взаимодействия с организацией, более склонно к приобретению нового товара.
Для чего проводится оценка базы клиентов
От объёма и качества данных, содержащихся в данном документе, зависит точность прогноза поведения аудитории, а также рекламная активность бренда. Оценка стоимости клиентской базы нужна для:
- Оценки покупателя, чтобы понять, насколько часто он приобретает товар у бренда.
- Выявления наиболее значимых клиентов, которые приносят наибольший доход.
- Оптимизации образования цен и программ лояльности.
- Оценки рентабельности покупателя.
- Анализа эффективности пирамиды продаж.
- Анализа эффективности рекламных кампаний.
Как только цель установлена, оценщик приступает к работе и в короткий срок предоставляет полный отчёт заказчику.